Support2019-09-23T10:29:42+02:00

Axiell Media support

När du är kund hos Axiell Media har du tillgång till support på våra tjänster. Vi erbjuder en supportportal där du kan registrera ditt ärende Här hittar du också mer detaljerad information och svar på vanliga frågor.

I supportportalen:

  • Enkelt att logga in och registrera ert ärende
  • Förlagt/biblioteket/återförsäljaren kan följa ärendet under arbetet med att lösa din fråga eller problem
  • När ni loggat in hittar du ”vanliga frågor och svar” som på förhand kan ge dig svar på din fråga

Här hittar du vår nya supportportal: https://customer.hornbill.com/axiell/ (Lägg gärna länken som ett bokmärke så du enkelt kan hitta dit nästa gång)

Vill du bli kund? Anslut dig här.

FAQ – Vanligt förekommande frågor

För att försöka hjälpa dig så snabbt som möjligt har vi samlat vanligt förekommande frågor nedan. Innan du öppnar ett nytt support-ärende ber vi dig därför att läsa vår FAQ. Om du fortfarande inte fått svar på din fråga ber vi dig använda formuläret nedan för att öppna ett support-ärende.

Hej, bibliotek!

Välkommen till vår supportsida, här finner du svar på våra vanligaste frågor.

Hur kan vi låna ut digitala böcker till våra låntagare?2018-12-18T10:25:03+02:00

Genom att ansluta ert bibliotek till Axiell Medias kompletta tjänst för utlåning och konsumtion av digitala böcker får ni tillgång till en ständigt växande katalog på idag över 45 000 digitala e- och ljudböcker. Låntagarna får tillgång till böckerna dels via webben och dels i mobilen, via låneappen Biblio. Ni kan välja mellan att använda er av Axiell Medias hostade webbsida för utlåning eller att integrera er befintliga webbplats mot vårt API så att låntagarna hittar hela er katalog på samma ställe.

Läs mer här och kontakta oss för att ansluta er.

Hur ansluter vi oss?2018-12-18T10:22:02+02:00

Varmt välkommen att kontakta oss för att ansluta ert bibliotek.

Vad har ni för lösningar för att låntagarna ska kunna läsa och lyssna på sina böcker?2018-12-18T10:20:29+02:00

Vi erbjuder appen Biblio och en låntagarwebb. Appen har gjort att biblioteken har fått en helt ny kraft att hävda sig i det nya läslandskapet i Sverige. Biblio är enkel att använda. Här kan låntagare söka, utforska, låna och lyssna på ljudböcker – både on- och offline. Med det vanliga lånekortsnumret får man tillgång till bibliotekets ljudbokssortiment, och inom kort kommer även e-böcker att finnas tillgängliga direkt i appen.

Vilka möjligheter finns det att följa och kontrollera utlåningen av digitala böcker?2018-12-18T10:19:20+02:00

I vår kundportal finns verktyg för att på ett enkelt och smidigt sätt administrera och anpassa bibliotekets katalog, utlåning och budget, här får ni även tillgång till statistik så att ni kan följa och anpassa utlåningen efter era behov och möjligheter.

Finns det böcker på flera språk i Axiell Medias plattform?2018-12-18T10:18:25+02:00

Ja, det gör det. Utöver böcker på svenska, engelska och finska erbjuder vi även titlar på bland annat arabiska, tyska, ryska och många andra språk.

Vi skulle vilja ha en utbildning, hur går vi tillväga?2018-12-18T10:16:17+02:00

Vi erbjuder utbildningar i form av webbinarier. Prenumerera på vårt nyhetsbrev för att få inbjudningar till öppna webbinarier och kontakta oss för att anmäla intresse för en egen utbildning.

Vi vill att fler i kommunen använder Biblio, hur kan vi göra?2018-12-18T10:09:59+02:00

Det finns många sätt! Använd t ex sociala medier för att berätta om Biblio för era låntagare. Klicka här för att ladda ner bildmaterial som ni kan använda i informations- och marknadsföringssyfte, och följ oss på FacebookInstagram och Twitter för att hålla koll på de senaste uppdateringarna.

Hur får jag reda på nyheter?2019-01-22T10:54:13+02:00

Håll dig uppdaterad om vad som händer i branschen och på Axiell Media genom att prenumerera på vårt nyhetsbrev och följa oss i sociala medier. Vi finns på Facebook, LinkedIn, Instagram och Twitter.

Jag letar efter instruktioner och felsökningstips att använda när vi hjälper våra låntagare – var finns de?2018-12-18T09:54:49+02:00

I vår kundportal kan ni ladda ner en guide med felsökningstips och svar på de vanligaste låntagarfrågorna.

Vi är ett universitetsbibliotek – hur gör vi för att erbjuda digitala böcker till studenter och lärare?2018-12-18T09:53:03+02:00

Läs mer om Eduread – vår tjänst för bibliotek på universitet och högskolor.

Vad kostar det att ansluta sig?2018-12-18T09:47:29+02:00

Vi tar tillsammans fram en tjänst som är anpassad efter era behov och möjligheter. Välkommen att kontakta oss för en offert.

Kända felmeddelanden2019-05-07T11:32:45+02:00

Rör din fråga problem av slaget:

Det går inte att föra över en nedladdad fil från min dator till min läsplatta

Den strömmande e-boken eller e-ljudboken startar inte efter att lånet har registrerats.

Den nedladdade filen med e-boken kan inte öppnas i vald läsare.

Då kontaktar du Axiell Medias support via kontaktformuläret på denna sida eller mailar oss på axiellmedia@axiell.com

Om du har en fråga som rör problem med att:

Söka fram e-böcker i Arena/PUB

Nedladdningsknapparna fungerar inte

Lånet blir inte registrerat i BOOK-IT/Libra.SE

E-boken genererar ett felmeddelanden när man kommer in på katalogposten i Arena/PUB.

Du hittar inte lånet på låntagarens externa id i admin.elib.se.

Om nya katalogposter inte kommer in i katalogen eller om de som inte längre ingår i ert utbud inte blir uppdaterade med det värde som katalogpostleverantören skickar ut.

Då kontaktar du Axiell support: Epost: support@axiell.com Portal: http://support.axiell.se/

Tänk alltid på att vara så utförlig som möjligt i felbeskrivningen så underlättas felsökning. Glöm inte heller att ta en titt på sidan http://www.axiell.se/kundservice/support/ehub/ där du hittar alla vanliga frågor som brukar uppstå.

Felmeddelande: Det gick inte att hitta appen/läsarprogrammet för URLLink.acsm trots att programmet/appen är installerat på datorn.

Drabbar: PC

Orsak: Det här problemet uppstår när man försöker öppna nedladdningslänken (URLlink.acsm) i Windows 10. I Windows 10 finns ett allmänt problem med att hitta/indexera alla installerade program.

Lösning: Det bör gå att lösa så här:
1. Spara ner URLLink.acsm till din dator, till exempel på skrivbordet. Gör detta genom att välja ”Spara” i stället för ”Öppna” när du klickar på nedladdningslänken.
2. Öppna läsarprogrammet (tex Bluefire Reader) och öppna URLLink.acsm via programmet.

Felmeddelande: Det gick inte att öppna URLLink.acsm eftersom filtypen inte stöds eller filen är skadad (t.ex. för att den skickades som e-postbilaga och inte avkodades korrekt)

Drabbar: PC/Mac

Orsak: Låntagaren försöker öppna boken med fel program

Det här felmeddelandet kommer upp när man försöker öppna nedladdningslänken (URLlink.acsm) med programmet Adobe Reader i stället för Adobe Digital Editions.

Lösning: Be låntagaren kontrollera att hen faktiskt öppnar länken med just Adobe Digital Editions. Om datorn prompt vill öppna länken med Adobe Reader i stället bör det gå att lösa så här:
1. Spara ner URLLink.acsm till din dator, till exempel på skrivbordet. Gör detta genom att välja ”Spara” i stället för ”Öppna” när du klickar på nedladdningslänken.
2. Högerklicka på länken, välj ”Öppna med…” och välj sedan ”Adobe Digital Editions”.
3. Klicka OK. Adobe Digital Editions öppnas och din bok laddas ner.

Felmeddelande: ”Verifying loan”

Drabbar: iPad/iPhone

Orsak: Problem med en specifik nedladdning.

”Verifying loan” kommer alltid upp när man öppnar en lånad e-bok i Bluefire Reader, men i regel bara någon sekund. Om meddelandet ligger kvar länge och boken inte öppnas beror det i regel på att låntagarens nedladdning av boken blivit korrupt av någon anledning. Det löser låntagaren enkelt genom att ta bort boken ur Bluefire och hämta den på nytt från biblioteket:

  1. Öppna Bluefire Reader
  2. I listan över böcker, tryck på ”Info”-symbolen (ett ”i” i en ring) för boken som krånglar
  3. Klicka ”Delete”. Om du får frågan om du vill återlämna boken, svara ”Nej”.
    OBS! Det är av stor vikt att man använder ”Delete” och inte ”Return” för att ta bort böcker ur Bluefire.
  4. Gå till ditt konto på bibliotekets sida och ladda ner boken igen. Du behöver inte låna om den.

”Verifying loan” betyder att Bluefire Reader stämmer av mot sitt eget minne att lånet är aktivt. Det sker alltså ingen koll mot nätet.

Relaterat: Hur tar jag bort böcker ur Bluefire Reader?

Felmeddelande: E_AUTH_BAD_DEVICE_KEY_OR_PKCS12 eller Error! Check Activation eller E_ACT_NOT_READY

Drabbar: I vanliga fall iPad/iPhone, mer sällsynt PC/Mac

Orsak: Auktoriseringen har upphört fungera

Detta fel tycks bero på att låntagarens auktorisering med Adobe-ID av Bluefire Reader eller Adobe Digital Editions har slutat fungera, t ex pga en uppdatering av programvaran.

Lösning: Detta löser låntagaren enkelt själv på en minut genom att ta bort auktoriseringen och sedan auktorisera programmet på nytt med samma Adobe-ID som tidigare. Detta görs på följande sätt:

iPad/iPhone:

  1. Öppna Bluefire Reader
  2. Klicka på ”Info”-symbolen (ett i i en ring)
  3. Under ”Accounts”, klicka ”Deauthorize”. Bekräfta.
  4. Klicka på ”Authorize” och mata in Adobe-ID och lösenord på nytt.
  5. Ladda ner boken på nytt från bibliotekets sida.

PC/Mac:

  1. Öppna Adobe Digital Editions
  2. Tryck Ctrl+Shift+D. Svara ja på frågan om du vill avauktorisera programmet.
  3. Gå till Help->Authorize och mata in Adobe-ID och lösenord på nytt.
  4. Ladda ner boken på nytt från bibliotekets sida.

Om låntagaren glömt bort lösenordet till sitt Adobe-ID kan hen skapa ett nytt genom att gå till Adobe, klicka på ”Logga in” och sedan på ”Glömt lösenordet?”

Felmeddelande: This loaned item has already been returned eller E_LIC_ALREADY_RETURNED eller W_ADEPT_CORE_LOAN_NOT_ON_RECORD

Drabbar: Samtliga plattformar

Orsak: Låntagaren har använt ”Return”-funktionen i läsprogrammet. Eftersom e-bokslån inte går att återlämna i förväg, och den funktionen inte har någon koppling till vare sig bibliotekets eller Elibs system, är det enda resultatet av detta att låntagaren inte kan ladda ner sitt lån igen.

Lösning: Eftersom detta är något som ställs in lokalt i låntagarens apparat är det inget som går att rätta till i efterhand. Det bästa sättet att undvika det här problemet att tydligt informera om det korrekta sättet att ta bort böcker ur läsprogrammet, se:
PC/Mac
iPad/iPhone
Android

 

Felmeddelande: Enheten inte auktoriserad eller Device not authorized

Drabbar: Samtliga plattformar

Orsak: Användaren har inte auktoriserat sitt läsprogram med ett Adobe-ID.

Lösning: Skapa ett Adobe-ID och auktorisera läsprogrammet med detta.

Felmeddelande: Innehållet stöds inte eller Content not supported

Drabbar: Android

Orsak: Webbläsaren i Android känner inte igen filtypen för nedladdningslänken.

Eftersom det i Android är möjligt att ha en stor mängd kombinationer av webbläsare och inställningar händer det att vissa webbläsare inte klarar av att känna igen att nedladdningslänken (URLlink.acsm) ska öppnas med Aldiko.

Lösning: I första hand, be låntagaren använda Chrome som webbläsare, det brukar lösa problemet.

Om det inte löser problemet rekommenderas att importera filen direkt från Aldiko enligt följande:

  1. Starta Aldiko
  2. Gå in på fliken ”Files” via menyn, och därifrån till ”Download”
  3. Markera nedladdningslänken (URLlink.acsm) och välj ”Importera”.

Felmeddelande: ”Token is not available” eller ”E_ADEPT_NO_TOKEN”

Drabbar: Samtliga plattformar

Orsak: Något har gått fel när förlaget publicerade boken till Elibs system.

Lösning: Kontakta Elib så löser vi det.

Felmeddelande: E_LIC_ALREADY_FULLFILLED_BY_ANOTHER_USER

Drabbar: Samtliga plattformar

Orsak: Boken är knuten till ett annat Adobe-ID

När ett e-bokslån laddas ner första gången knyts det till det Adobe-ID som är auktoriserat på den apparat det laddas ner på. Att man får det här felmeddelandet beror i regel på ett av två skäl:

  1. Låntagaren har först laddat ner boken till en apparat, och försöker sedan ladda ner samma bok till en annan apparat som inte är auktoriserad med samma Adobe-ID
  2. Låntagaren har först försökt ladda ner boken utan att installera något läsprogram. Lånet är då knutet till Adobes standard-ID, och kan inte laddas ner när låntagaren sedan installerat programmet och auktoriserat det med sitt eget.

Lösning:

  1. Informera låntagare om att de behöver auktorisera samtliga apparater de vill läsa sina lån på med samma Adobe-ID.
  2. Informera låntagare i samband med lånet om att de måste installera och auktorisera ett läsprogram innan de laddar ner boken.

Felmeddelande: This loaned item is temporarily unavailable. Please try again later.

Drabbar: iPad/iPhone

Orsak: Uppdatering av iOS

Det här felmeddelandet kommer ibland upp efter uppdatering av iOS, när låntagaren försöker öppna en bok som redan ligger i Bluefire Reader. Det orsakas av att låntagarens Adobe-ID-inloggning blivit korrumperad av uppdateringen.

Lösning: Auktorisera om Bluefire Reader med samma Adobe-ID som tidigare:

  1. Öppna Bluefire Reader och klicka på ”Info” (symbol med litet ”i” i en ring, uppe till höger)
  2. Klicka på ”Deauthorize” och följ instruktionerna
  3. Klicka sedan på ”Authorize” och logga in med samma Adobe-ID och lösenord som tidigare.

Därefter bör problemet vara löst och boken gå att läsa igen.

Felmeddelande: I/O Error eller E_Stream_Error_CURL returned eller A network error occurred. Double-check that your device has networking enabled and try again” eller E_ADEPT_NO_FULLFILLMENT_RESULT

Drabbar: PC/Mac, iPhone/iPad och Android

Orsak: Läsprogrammet når inte nedladdningsservern

Detta fel tyder på att läsprogrammet på låntagarens apparat inte kommer åt Elibs nedladdningsserver, i regel eftersom användaren sitter bakom en brandvägg som inte tillåter Adobe att ansluta.

Lösning: 

  • För PC/Mac: I inställningarna för brandväggen kan man ange antingen en generell säkerhetsnivå eller ge enskilda program olika rättigheter. I Windows brandvägg (som du hittar i Security Center under kontrollpanelen) väljer du fliken ”exceptions” och sedan ”add program” för att lägga till ett program som ska undantas från skyddet. Där bör Adobe Digital Editions finnas med för att det ska fungera. Det fungerar på liknande sätt i andra brandväggar.
  • För iPhone/iPad och Android: Om låntagaren får det här problemet i bibliotekets trådlösa nätverk beror det antagligen på att er brandvägg blockerar anrop mot vår e-boksserver. Om ni öppnar upp för anrop mot IP-adress 40.114.151.113 på portarna 80 & 8080 bör det lösa sig.

Felmeddelande: E_PDF_T3_INTERNAL_EXCEPTION

Drabbar: Samtliga plattformar

Orsak: Tekniskt fel med originalfilen

Lösning: Kontakta Elib för rättning.

Felmeddelande: Error! Check activation

Drabbar: PC/Mac

Orsak: Problem med låntagarens Adobe-ID.

Det här problemet uppstår när låntagaren försöker ladda ner en bok. Grundproblemet är att auktoriseringen av Adobe Digital Editions på något vis blivit korrupt. Det löser sig enkelt om låntagaren gör om auktoriseringen med samma Adobe-ID som tidigare:

  1. Starta Adobe Digital Editions.
  2. Tryck Ctrl+Shift+D (Mac: Cmd/kringla+shift+D) för att ta bort auktoriseringen. Svara ”Ja” på frågan om auktoriseringen ska tas bort.
  3. Auktorisera på nytt med samma Adobe-ID och lösenord via Help->Authorize computer.
  4. Ladda ner boken från biblioteket på nytt.

Felmeddelandet E_ADEPT_USER_AUTH beror på ett problem i Epub-filen. Kontakta oss på axiellmedia@axiell.com och berätta vilken bok det gäller så åtgärdar vi det.

Hej, förlag!

Välkommen till vår supportsida, här finner du svar på våra vanligaste frågor.

Varför ska jag vara kund hos Axiell Media?2018-12-18T11:04:04+02:00

Axiell Media erbjuder ett smidigt, tryggt och högkvalitativt sätt för dig som förlag att nå ut med dina digitala e- och ljudböcker till alla konsumenter – var de än är, när de helst vill och hur de än vill tillägna sig litteraturen. Oavsett om du har en stor digital backlist eller om du är nybörjare kan vi hjälpa dig få ut det mesta av din digitala försäljning. Vi har lång erfarenhet av att producera och distribuera digitala böcker till nordens största återförsäljare, bibliotek och skolor, och du styr enkelt pris och distribution samt håller koll på din försäljning på ett och samma ställe i vår kundportal.

Läs mer här och anslut dig idag.

Hur ansluter jag mig?2018-12-18T11:00:03+02:00

Välkommen att läsa mer här om våra tjänster och hur du ansluter dig till oss.

Vilken hjälp kan jag få med att publicera mina böcker?2018-12-18T10:56:12+02:00

Vi hjälper dig genom hela resan från ord till fakturering. I vår kundportal hittar du de guider och manualer du behöver, om du undrar något mer är du varmt välkommen att kontakta vår support för dialog och offert.

Hur upphovsrättsskyddas mina böcker?2018-12-18T10:52:19+02:00

Vi säkerställer att dina böcker distribueras på ett tryggt och modernt sätt med hjälp av den senaste tekniken inom upphovsrättsskydd för digitala böcker. Du har möjlighet att själv välja mellan digital vattenmärkning eller kopieringsskydd:

  • En vattenmärkt bok är användarvänlig och kräver ingen inloggning eller specifik app för att kunna läsas. Boken förses med en märkning som är personlig för den enskilda konsumenten och är på så sätt enkel att spåra.
  • En kopieringsskyddad bok krypteras så att den inte kan kopieras eller skrivas ut. För att kunna läsa boken krävs en app som kan hantera kryptering, samt att läsaren loggar in med sitt Adobe ID. Kopieringsskyddet möjliggör tidsbegränsad läsning.
Ska jag publicera pdf?2018-12-18T10:39:57+02:00

Ur ett läsbarhetsperspektiv är filformatet EPUB att föredra framför PDF, eftersom det gör det möjligt att ändra textstorlek, typsnitt, radavstånd och annat för att få till en trivsam läsupplevelse.

Passar alla böcker som e-böcker och/eller ljudböcker?2018-12-18T10:38:21+02:00

Idag är det möjligt att digitalisera alla typer av böcker efter era behov och önskemål. Oavsett om du har en textbok, en inspelad ljudbok, en barnbok eller fotobok så har vi lösningen för dig. Anslut dig eller hör av dig idag för att komma igång.

Är det bra att finnas i olika kanaler eller är det bättre att bara sälja min bok på ett ställe?2018-12-18T10:33:04+02:00

Ju större spridning din bok har desto större potentiell läsarkrets får den. Genom att välja att tillgängliggöra dina böcker i samtliga försäljningskanaler, ökar du chanserna för dina läsare att hitta till dina böcker. Nöj dig därför inte med exempelvis styckförsäljning, utan utforska även möjligheterna som ges genom biblioteksutlåning, abonnemangstjänsterna och skoltjänsten ElibU.

Kommer det till fler säljkanaler?2018-12-18T10:31:56+02:00

Den digitala världen är i ständig förändring och vi är med i spetsen och driver utvecklingen framåt. Detta innebär att vi löpande utvecklar nya tjänster och möjligheter för och tillsammans med våra kunder. Tjänster som Biblio, Bokus Play och EduRead är några av våra senaste samarbeten – är du intresserad av ett samarbete? Välkommen att kontakta oss.

Har ni internationell distribution?2018-12-18T10:29:35+02:00

Den digitala bokmarknaden är i konstant tillväxt och med den även våra tjänster. Idag sker merparten av vår distribution i Sverige, men med återförsäljare som exempelvis Adlibris, Bookbeat och Nextory, bibliotek i Finland och på Island, samt distribution till iBooks Store och andra internationella aktörer har du möjlighet att nå ut utanför landsgränserna med dina böcker. Det tillkommer dessutom nya aktörer och affärsmodeller i takt med att marknaden växer, så genom att ansluta dig till oss säkerställer du att du är med när det händer, där det händer.

Hur får jag reda på nyheter?2019-01-22T10:54:13+02:00

Håll dig uppdaterad om vad som händer i branschen och på Axiell Media genom att prenumerera på vårt nyhetsbrev och följa oss i sociala medier. Vi finns på Facebook, LinkedIn, Instagram och Twitter.

Hej, återförsäljare!

Välkommen till vår supportsida, här finner du svar på våra vanligaste frågor.

Hur blir jag återförsäljare hos er?2018-12-18T11:17:14+02:00

Oavsett om du vill sälja böcker styckvis, har en streamingtjänst som du vill ansluta eller om din affärsmodell är helt ny så kan vi hjälpa dig komma igång – kontakta oss för mer information och offert.

Vilka böcker har ni?2018-12-18T11:16:01+02:00

Vår katalog växer varje dag. Ta del av en bred katalog på över 65 000 digitala e- och ljudböcker. Vi distribuerar böcker från stora och små förlag i en mängd olika kategorier, på språk som svenska, engelska, finska, ryska och många fler.

Kan ni hjälpa mig med en betallösning?2018-12-18T11:14:58+02:00

Vi utvecklar och integrerar tjänster för många olika typer av företag, och tar tillsammans fram en lösning som är anpassad efter era behov. Välkommen att kontakta oss för mer information samt offert.

Har ni lösningar för både front-end och back-end?2018-12-18T11:13:52+02:00

Vi utvecklar och integrerar tjänster för många olika typer av företag. Vi har standardiserade tjänster men kan även tillsammans med er ta fram en lösning som är anpassad efter era behov. Välkommen att kontakta oss för mer information samt offert.

Vilka förlag finns hos er?2019-01-29T08:47:27+02:00

Vi har över 1000 förlag från Sverige och resten av världen. Ta en titt här för några exempel.

Vilka språk finns i er katalog?2018-12-18T11:10:42+02:00

I vår ständigt växande katalog finns böcker på en mängd olika språk, som bland annat svenska, engelska, finska, tyska, ryska, kinesiska och spanska.

Vilka affärsmodeller stödjer ni?2018-12-18T11:09:49+02:00

Är du intresserad av att utveckla nya eller använda några av marknadens standardiserade affärsmodeller? Kontakta oss gärna om ett potentiellt samarbete.

Vad kostar det att ansluta sig till Axiell Media?2018-12-18T11:07:52+02:00

Vi tar tillsammans fram en tjänst som är anpassade efter era behov och möjligheter. I dialog tar vi fram en offert, varmt välkommen att kontakta oss.