Support 2018-06-29T11:33:23+00:00

Axiell Media support

Välkommen till Axiell Medias supportsida! Här hittar du guider till våra tjänster och funktioner, samt svar på de vanligaste frågorna. Skulle du ha ett ärende som inte besvaras av nedan dokumentation är du varmt välkommen att skicka in ditt ärende via formuläret på slutet av sidan.

Vill du bli kund? Anslut dig här.

FAQ – Vanligt förekommande frågor

För att försöka hjälpa dig så snabbt som möjligt har vi samlat vanligt förekommande frågor nedan. Innan du öppnar ett nytt support-ärende ber vi dig därför att läsa vår FAQ. Om du fortfarande inte fått svar på din fråga ber vi dig använda formuläret nedan för att öppna ett support-ärende.

Hej, bibliotek!

Välkommen till vår supportsida.

Här hittar du guider till våra tjänster och funktioner och svar på de vanligaste frågorna. Biblioteken är välkomna att använda de här instruktionerna på sina egna sidor för att underlätta för läsarna. Det är bättre om ni kopierar texterna till era egna sidor än att hänvisa låntagare hit.

Kända felmeddelanden 2018-06-29T11:41:27+00:00

Rör din fråga problem av slaget:

Det går inte att föra över en nedladdad fil från min dator till min läsplatta

Den strömmande e-boken eller e-ljudboken startar inte efter att lånet har registrerats.

Den nedladdade filen med e-boken kan inte öppnas i vald läsare.

Då kontaktar du Axiell Medias support via kontaktformuläret på denna sida eller mailar oss på axiellmedia@axiell.com

Om du har en fråga som rör problem med att:

Söka fram e-böcker i Arena/PUB

Nedladdningsknapparna fungerar inte

Lånet blir inte registrerat i BOOK-IT/Libra.SE

E-boken genererar ett felmeddelanden när man kommer in på katalogposten i Arena/PUB.

Du hittar inte lånet på låntagarens externa id i admin.elib.se.

Om nya katalogposter inte kommer in i katalogen eller om de som inte längre ingår i ert utbud inte blir uppdaterade med det värde som katalogpostleverantören skickar ut.

Då kontaktar du Axiell support: Epost: support@axiell.com Portal: http://support.axiell.se/

Tänk alltid på att vara så utförlig som möjligt i felbeskrivningen så underlättas felsökning. Glöm inte heller att ta en titt på sidan http://www.axiell.se/kundservice/support/ehub/ där du hittar alla vanliga frågor som brukar uppstå.

Felmeddelande: Det gick inte att hitta appen/läsarprogrammet för URLLink.acsm trots att programmet/appen är installerat på datorn.

Drabbar: PC

Orsak: Det här problemet uppstår när man försöker öppna nedladdningslänken (URLlink.acsm) i Windows 10. I Windows 10 finns ett allmänt problem med att hitta/indexera alla installerade program.

Lösning: Det bör gå att lösa så här:
1. Spara ner URLLink.acsm till din dator, till exempel på skrivbordet. Gör detta genom att välja ”Spara” i stället för ”Öppna” när du klickar på nedladdningslänken.
2. Öppna läsarprogrammet (tex Bluefire Reader) och öppna URLLink.acsm via programmet.

Felmeddelande: Det gick inte att öppna URLLink.acsm eftersom filtypen inte stöds eller filen är skadad (t.ex. för att den skickades som e-postbilaga och inte avkodades korrekt)

Drabbar: PC/Mac

Orsak: Låntagaren försöker öppna boken med fel program

Det här felmeddelandet kommer upp när man försöker öppna nedladdningslänken (URLlink.acsm) med programmet Adobe Reader i stället för Adobe Digital Editions.

Lösning: Be låntagaren kontrollera att hen faktiskt öppnar länken med just Adobe Digital Editions. Om datorn prompt vill öppna länken med Adobe Reader i stället bör det gå att lösa så här:
1. Spara ner URLLink.acsm till din dator, till exempel på skrivbordet. Gör detta genom att välja ”Spara” i stället för ”Öppna” när du klickar på nedladdningslänken.
2. Högerklicka på länken, välj ”Öppna med…” och välj sedan ”Adobe Digital Editions”.
3. Klicka OK. Adobe Digital Editions öppnas och din bok laddas ner.

Felmeddelande: ”Verifying loan”

Drabbar: iPad/iPhone

Orsak: Problem med en specifik nedladdning.

”Verifying loan” kommer alltid upp när man öppnar en lånad e-bok i Bluefire Reader, men i regel bara någon sekund. Om meddelandet ligger kvar länge och boken inte öppnas beror det i regel på att låntagarens nedladdning av boken blivit korrupt av någon anledning. Det löser låntagaren enkelt genom att ta bort boken ur Bluefire och hämta den på nytt från biblioteket:

  1. Öppna Bluefire Reader
  2. I listan över böcker, tryck på ”Info”-symbolen (ett ”i” i en ring) för boken som krånglar
  3. Klicka ”Delete”. Om du får frågan om du vill återlämna boken, svara ”Nej”.
    OBS! Det är av stor vikt att man använder ”Delete” och inte ”Return” för att ta bort böcker ur Bluefire.
  4. Gå till ditt konto på bibliotekets sida och ladda ner boken igen. Du behöver inte låna om den.

”Verifying loan” betyder att Bluefire Reader stämmer av mot sitt eget minne att lånet är aktivt. Det sker alltså ingen koll mot nätet.

Relaterat: Hur tar jag bort böcker ur Bluefire Reader?

Felmeddelande: E_AUTH_BAD_DEVICE_KEY_OR_PKCS12 eller Error! Check Activation eller E_ACT_NOT_READY

Drabbar: I vanliga fall iPad/iPhone, mer sällsynt PC/Mac

Orsak: Auktoriseringen har upphört fungera

Detta fel tycks bero på att låntagarens auktorisering med Adobe-ID av Bluefire Reader eller Adobe Digital Editions har slutat fungera, t ex pga en uppdatering av programvaran.

Lösning: Detta löser låntagaren enkelt själv på en minut genom att ta bort auktoriseringen och sedan auktorisera programmet på nytt med samma Adobe-ID som tidigare. Detta görs på följande sätt:

iPad/iPhone:

  1. Öppna Bluefire Reader
  2. Klicka på ”Info”-symbolen (ett i i en ring)
  3. Under ”Accounts”, klicka ”Deauthorize”. Bekräfta.
  4. Klicka på ”Authorize” och mata in Adobe-ID och lösenord på nytt.
  5. Ladda ner boken på nytt från bibliotekets sida.

PC/Mac:

  1. Öppna Adobe Digital Editions
  2. Tryck Ctrl+Shift+D. Svara ja på frågan om du vill avauktorisera programmet.
  3. Gå till Help->Authorize och mata in Adobe-ID och lösenord på nytt.
  4. Ladda ner boken på nytt från bibliotekets sida.

Om låntagaren glömt bort lösenordet till sitt Adobe-ID kan hen skapa ett nytt genom att gå till Adobe, klicka på ”Logga in” och sedan på ”Glömt lösenordet?”

Felmeddelande: This loaned item has already been returned eller E_LIC_ALREADY_RETURNED eller W_ADEPT_CORE_LOAN_NOT_ON_RECORD

Drabbar: Samtliga plattformar

Orsak: Låntagaren har använt ”Return”-funktionen i läsprogrammet. Eftersom e-bokslån inte går att återlämna i förväg, och den funktionen inte har någon koppling till vare sig bibliotekets eller Elibs system, är det enda resultatet av detta att låntagaren inte kan ladda ner sitt lån igen.

Lösning: Eftersom detta är något som ställs in lokalt i låntagarens apparat är det inget som går att rätta till i efterhand. Det bästa sättet att undvika det här problemet att tydligt informera om det korrekta sättet att ta bort böcker ur läsprogrammet, se:
PC/Mac
iPad/iPhone
Android

 

Felmeddelande: Enheten inte auktoriserad eller Device not authorized

Drabbar:  Samtliga plattformar

Orsak: Användaren har inte auktoriserat sitt läsprogram med ett Adobe-ID.

Lösning: Skapa ett Adobe-ID och auktorisera läsprogrammet med detta.

Felmeddelande: Innehållet stöds inte eller Content not supported

Drabbar: Android

Orsak: Webbläsaren i Android känner inte igen filtypen för nedladdningslänken.

Eftersom det i Android är möjligt att ha en stor mängd kombinationer av webbläsare och inställningar händer det att vissa webbläsare inte klarar av att känna igen att nedladdningslänken (URLlink.acsm) ska öppnas med Aldiko.

Lösning: I första hand, be låntagaren använda Chrome som webbläsare, det brukar lösa problemet.

Om det inte löser problemet rekommenderas att importera filen direkt från Aldiko enligt följande:

  1. Starta Aldiko
  2. Gå in på fliken ”Files” via menyn, och därifrån till ”Download”
  3. Markera nedladdningslänken (URLlink.acsm) och välj ”Importera”.

Felmeddelande: ”Token is not available” eller ”E_ADEPT_NO_TOKEN”

Drabbar: Samtliga plattformar

Orsak: Något har gått fel när förlaget publicerade boken till Elibs system.

Lösning: Kontakta Elib så löser vi det.

Felmeddelande: E_LIC_ALREADY_FULLFILLED_BY_ANOTHER_USER

Drabbar: Samtliga plattformar

Orsak: Boken är knuten till ett annat Adobe-ID

När ett e-bokslån laddas ner första gången knyts det till det Adobe-ID som är auktoriserat på den apparat det laddas ner på. Att man får det här felmeddelandet beror i regel på ett av två skäl:

  1. Låntagaren har först laddat ner boken till en apparat, och försöker sedan ladda ner samma bok till en annan apparat som inte är auktoriserad med samma Adobe-ID
  2. Låntagaren har först försökt ladda ner boken utan att installera något läsprogram. Lånet är då knutet till Adobes standard-ID, och kan inte laddas ner när låntagaren sedan installerat programmet och auktoriserat det med sitt eget.

Lösning:

  1. Informera låntagare om att de behöver auktorisera samtliga apparater de vill läsa sina lån på med samma Adobe-ID.
  2. Informera låntagare i samband med lånet om att de måste installera och auktorisera ett läsprogram innan de laddar ner boken.

Felmeddelande: This loaned item is temporarily unavailable. Please try again later.

Drabbar: iPad/iPhone

Orsak: Uppdatering av iOS

Det här felmeddelandet kommer ibland upp efter uppdatering av iOS, när låntagaren försöker öppna en bok som redan ligger i Bluefire Reader. Det orsakas av att låntagarens Adobe-ID-inloggning blivit korrumperad av uppdateringen.

Lösning: Auktorisera om Bluefire Reader med samma Adobe-ID som tidigare:

  1. Öppna Bluefire Reader och klicka på ”Info” (symbol med litet ”i” i en ring, uppe till höger)
  2. Klicka på ”Deauthorize” och följ instruktionerna
  3. Klicka sedan på ”Authorize” och logga in med samma Adobe-ID och lösenord som tidigare.

Därefter bör problemet vara löst och boken gå att läsa igen.

Felmeddelande: I/O Error eller E_Stream_Error_CURL returned eller A network error occurred. Double-check that your device has networking enabled and try again” eller E_ADEPT_NO_FULLFILLMENT_RESULT

Drabbar: PC/Mac, iPhone/iPad och Android

Orsak: Läsprogrammet når inte nedladdningsservern

Detta fel tyder på att läsprogrammet på låntagarens apparat inte kommer åt Elibs nedladdningsserver, i regel eftersom användaren sitter bakom en brandvägg som inte tillåter Adobe att ansluta.

Lösning:  

  • För PC/Mac: I inställningarna för brandväggen kan man ange antingen en generell säkerhetsnivå eller ge enskilda program olika rättigheter. I Windows brandvägg (som du hittar i Security Center under kontrollpanelen) väljer du fliken ”exceptions” och sedan ”add program” för att lägga till ett program som ska undantas från skyddet. Där bör Adobe Digital Editions finnas med för att det ska fungera. Det fungerar på liknande sätt i andra brandväggar.
  • För iPhone/iPad och Android: Om låntagaren får det här problemet i bibliotekets trådlösa nätverk beror det antagligen på att er brandvägg blockerar anrop mot vår e-boksserver. Om ni öppnar upp för anrop mot IP-adress 40.114.151.113 på portarna 80 & 8080 bör det lösa sig.

Felmeddelande: E_PDF_T3_INTERNAL_EXCEPTION

Drabbar: Samtliga plattformar

Orsak: Tekniskt fel med originalfilen

Lösning: Kontakta Elib för rättning.

Felmeddelande: Error! Check activation

Drabbar: PC/Mac

Orsak: Problem med låntagarens Adobe-ID.

Det här problemet uppstår när låntagaren försöker ladda ner en bok. Grundproblemet är att auktoriseringen av Adobe Digital Editions på något vis blivit korrupt. Det löser sig enkelt om låntagaren gör om auktoriseringen med samma Adobe-ID som tidigare:

  1. Starta Adobe Digital Editions.
  2. Tryck Ctrl+Shift+D (Mac: Cmd/kringla+shift+D) för att ta bort auktoriseringen. Svara ”Ja” på frågan om auktoriseringen ska tas bort.
  3. Auktorisera på nytt med samma Adobe-ID och lösenord via Help->Authorize computer.
  4. Ladda ner boken från biblioteket på nytt.

Det är nu bekräftat att den nya iOS 10.3.1 inte kan hantera ePub-filer med Å, Ä, Ö och andra tecken som inte är standard i titlen, tillsammans med Adobes kryptering.

I väntan på att Adobe och Bluefire Reader ska komma tillrätta med problemen jobbar vi fram en tillfällig lösning för att få böckerna att fungera. Arbetet med detta sker löpande och vi hoppas kunna ha åtgärdat problemen för hela vår katalog denna vecka (vecka 17).

När detta är klart kommer låntagarna kunna hämta ner boken på nytt, och biblioteken behöver alltså inte stryka befintliga lån.

Felsökningstips 2018-06-18T11:18:29+00:00

Om biblioteket använder Axiell Medias bibliotekssida:

För att säkerställa låntagares identitet anropar bibliotekssidan bibliotekets lånekortsserver – kontrollen sker alltså i bibliotekets system, inte i Axiell Medias. Om en låntagare inte godkänns, kontrollera:

  1. Anger låntagaren rätt PIN-kod?
  2. Anger låntagaren korrekt lånekortsnummer? Notera att det inte går att logga in med personnummer.
  3. Är lånekortsnumret godkänt i ert lånekortssystem?
  4. Har ni gjort någon ändring i lånekortssystemet? För att anropa biblioteket använder Elib en http-länk. Den aktuella länken kan ni se under ”Inställningar” på Elib Admin – har denna ändrats? Se mer info i dokumentet ”Att byta till PIN-kod”.

Om biblioteket använder Elibs bibliotekssida och Elibs PIN-service:

För de bibliotek som inte har en lånekortsserver har Elib en egen PIN-service som kan användas för att validera låntagare. Om en låntagare har problem att registrera sig för denna, kontrollera gärna först att låntagaren inte redan tidigare registrerat sig; det går nämligen inte att registrera samma lånekortsnummer mer än en gång. Om låntagaren redan har ett registrerat lånekort, använd funktionen ”Glömt din PIN-kod?” på registreringssidan för att återskapa låntagarens inloggning.

Om biblioteket använder en annan weblösning (ex Arena, CS Library, eller annat)

Om låntagare inte godkänns trots att de använder korrekt lånekortsnummer och PIN-kod, kontakta leverantören av er webblösning.

Om en låntagare inte hittar en viss digital bok, eller en viss bok i ett visst format, trots att den bör finnas i bibliotekets utbud:

Om biblioteket använder Axiell Medias bibliotekssida:

Sökfunktionen på Axiell Medias bibliotekssida söker direkt mot Axiell Medias databas och det urval av böcker biblioteket gjort där. Alla böcker biblioteket har valt in bör alltså dyka upp i sökningar. För att se vilka böcker biblioteket valt in, använd ”Manuellt urval” på Elib Admin.

Fritextsökningen visar sökresultat baserat på titel, författare, och baksidestext, i den ordningen. Exvis:

  1. En sökning på ”Brobyggarna”, förutsatt att den finns i bibliotekets sortiment, listar den överst i träfflistan. Om ordet ”brobyggarna” ingår i någon boks baksidestext visas den i träfflistan därunder.
  2. En sökning på ”Jan Guillou” visar samtliga titlar av Jan Guillou överst i träfflistan. Om orden ”Jan Guillou” ingår i någon boks baksidestext visas den i träfflistan därunder.
  3. En sökning på ”Thomas Pynchon” (som tyvärr inte godkänner e-boksutgåvor av sina böcker) ger inga träffar på titel eller författare, men listar alla böcker vars baksidestexter nämner Pynchon.

Sökresultaten visar e-böcker och ljudböcker separat, se bild nedan. Låntagare som söker ljudböcker ska alltså trycka på ”Ljudböcker” för att se träfflistan för ljudböcker.

Om biblioteket använder Arena eller CS Library:

Sökfunktionen i Arena och CS Library söker mot bibliotekets katalogposter, som levereras av antingen BTJ eller Libris baserat på vilka böcker biblioteket valt in via Elib Admin. Om låntagare inte får träff på böcker som har katalogposter, kontakta leverantören av er webblösning. Om en bok ni valt in inte får en katalogpost, kontakta er leverantör av katalogposter.

Om biblioteket använder annan lösning:

Beroende på hur bibliotekets webblösning fungerar kan sökfunktionen titta antingen på katalogposter eller ha en egen databas över tillgängliga titlar baserat på vilka böcker biblioteket valt in via Elib Admin. Kontakta er webbadministratör om böcker som valts in inte blir sökbara.

Om biblioteket använder Axiell Medias bibliotekssida:

Om låntagaren är inloggad och en bok ändå står som ”Ej tillgänglig för lån”:

  1. Kontrollera att låntagaren inte har lånat den maxgräns ni satt (ex 2 lån/7 dagar). Notera att den gränsen är exakt 7 dagar; en låntagare som lånat två böcker kl 14.00 den 1/6 kan låna två till kl 14.01 den 8/6. (Denna ser ni i Elib Admin under ”Max antal lån per låntagare och period”.)
  2. Kontrollera att biblioteket inte nått den gräns ni satt för hur mycket ni vill låna ut för den här perioden. (Denna ser ni i Elib Admin under ”Max omkostnad per period”.)
  3. Kontrollera att titeln inte uppnått den gräns ni satt för hur mycket en enskild titel får kosta per period. (Denna ser ni i Elib Admin under ”Max kostnad per bok”.)
  4. Kontrollera att boken faktiskt finns i ert urval. (Lämpligen via ”Manuellt urval” på Elib Admin.)

Om ni använder en annan webblösning:

Om låntagaren är inloggad och ändå inte tillåts låna boken, kontrollera ovanstående punkter. Kontrollera även att ni inte satt snävare gränser för antal lån i exvis Book-IT än ni satt hos Axiell Media. Om ni får ett felmeddelande i er webblösning, kontakta er leverantör för mer information.

Om låntagaren lånat en e-bok men av någon anledning inte kan ladda ner den, kontrollera följande:

  1. Har låntagaren installerat ett program/en app som kan läsa e-böcker? Se gärna instruktioner här:
    PC/Mac
    Android
    iPad/iPhone
  2. Får låntagaren någon form av felmeddelande när hen försöker ladda ner boken? Olika felmeddelanden beror ju på olika fel, så börja med att fråga låntagaren exakt hur felmeddelandet lyder. Se lösningar på vanliga felmeddelanden här.OBS: Detta gäller felmeddelanden som kommer upp i läsprogrammet efter att låntagaren lånat en bok och försöker ladda ner den. Om ni får ett felmeddelande innan lånet kunnat genomföras, kontakta leverantören av er webblösning för information om vad felet betyder.
  3. Om det är en iPhone eller iPad låntagaren använder, och Bluefire inte lanseras när låntagaren klickar på ”Ladda ner”, kontrollera att hen använder webbläsaren Safari och inte t ex Google. Av olika anledningar fungerar nedladdningslänkarna enbart i Safari.

Om inget av detta löser problemet, kontakta Axiell Medias support på axiellmedia@axiell.com med en så detaljerad beskrivning som möjligt av vad som händer när låntagaren försöker ladda ner boken.

  • PC/Mac används en spelare i Flashformat. Om låntagaren har Adobe Flash installerat på datorn ska boken öppnas direkt i webbläsaren när hen klickar på ”Lyssna”-länken. Se mer instruktioner här.
  • iPad/iPhone och Android används Axiell Medias app Biblio. Läs mer här

Vid problem, kontakta Axiell Medias support axiellmedia@axiell.com.

Alla lån av digitala böcker är alltid 28 dagar. När låneperioden upphör slutar boken automatiskt att fungera genom att nedladdningslänkar försvinner från bibliotekets sida, och nedladdade e-böcker blir låsta och inte kan öppnas.

Det går inte att återlämna digitala lån i förväg. Vissa e-boksläsarprogram har en funktion för återlämning, denna har dock ingen koppling till vare sig bibliotekets eller Axiell Medias system, och vi avråder starkt från att använda den; det enda den i regel gör är att stämpla boken som ”återlämnad” i låntagarens apparat, så att den inte går att ladda ner igen, men den återlämnar som sagt inte lånet i förväg. Eftersom denna stämpling är en inställning som görs lokalt i användarens apparat är det inget vare sig biblioteket eller Axiell Media kan ändra på i efterhand.

Om en låntagare vill ta bort en nedladdad bok ur sitt läsprogram – vare sig det är före eller efter att lånet gått ut – bör de alltså alltid använda funktionen ”Delete”/”Ta bort”/liknande, inte”Return”/”Återlämna”/etc.

Se instruktioner här:

Rör din fråga problem av slaget:

  • Det går inte att föra över en nedladdad fil från min dator till min läsplatta
  • Den strömmande e-boken eller e-ljudboken startar inte efter att lånet har registrerats.
  • Den nedladdade filen med e-boken kan inte öppnas i vald läsare

Då kontaktar du Axiell Medias support via kontaktformuläret på denna sida eller mailar oss på info@elib.se

 

Om du har en fråga som rör problem med att:

  • Söka fram e-böcker i Arena/PUB
  • Nedladdningsknapparna fungerar inte
  • Lånet blir inte registrerat i BOOK-IT/Libra.SE
  • E-boken genererar ett felmeddelanden när man kommer in på katalogposten i Arena/PUB.
  • Du hittar inte lånet på låntagarens externa id i admin.elib.se.
  • Om nya katalogposter inte kommer in i katalogen eller om de som inte längre ingår i ert utbud inte blir uppdaterade med det värde som katalogpostleverantören skickar ut.

Då kontaktar du Axiell support:

Epost: support@axiell.com

Portal: http://support.axiell.se/

Telefon: 046-270 04 99

Tänk alltid på att vara så utförlig som möjligt i felbeskrivningen så underlättas felsökning. Glöm inte heller att ta en titt på sidan http://www.axiell.se/kundservice/support/ehub/ där du hittar alla vanliga frågor som brukar uppstå.

Svar på vanliga frågor 2018-06-18T11:00:15+00:00

En e-bok är en bok som har överförts till elektroniskt format så att du kan läsa texten direkt på din dator, surfplatta, mobiltelefon eller på en särskild läsplatta.

För att kunna ladda ner boken måste du först installera och auktorisera en programvara som kan läsa e-böcker. Vi rekommenderar:

  • PC/Mac: Adobe Digital Editions
  • iPad/iPhone: Bluefire Reader
  • Android: Aldiko

Vi rekommenderar starkt att du installerar ett läsprogram och auktoriserar det med ett Adobe-ID innan du laddar ner boken. Se mer instruktioner om respektive plattform under respektive rubrik.

E-böcker distribueras i olika format. Notera att böcker du lånar på bibliotek är krypterade, och om du vill ladda ner dem måste de läsas med en programvara som klarar detta (se ovan).

EPUB

EPUB är standardformatet för e-böcker. Det är ett så kallat flödande format, vilket gör att texten hela tiden anpassar sig till den skärmstorlek, textstorlek och typsnitt du använder. Detta gör att böcker i EPUB är mycket väl anpassade för att läsa på mobila enheter, t ex läsplattor eller telefoner.

Många böcker i EPUB finns också tillgängliga för läsning direkt i din webbläsare, och kräver då ingen speciell programvara.

Läs mer om EPUB här.

PDF

PDF är digitalt format som i första hand är avsett för utskrift, men även används för e-böcker. PDF är ett statiskt format, vilket innebär att sidan ser likadan ut oavsett skärmstorlek, vilket kan göra det svårläst på mindre skärmar.

Läs mer om PDF här.

En vanlig roman är i regel mellan 250 kB och 1 MB stor. Faktaböcker med många bilder blir ofta lite större.

Nej. De flesta e-böckerna går inte att skriva ut. E-böckerna är tänkta för läsning på skärm. För de e-böcker som är utskriftsbara anges det i den beskrivande texten till varje bok.

Det är lite olika. Eftersom bibliotekets e-böcker är kopieringsskyddade och de flesta skärmläsare fungerar genom att kopiera texten är svaret generellt nej. Det finns undantag – se gärna mer information på Adobes sida.

Nej, strömmande ljudböcker använder inte cookies.

Ja! Se information om detta under de respektive avsnitten för iPad/iPhone och Android.

Du kan alltid se vilka böcker du lånat, hur lång lånetid du har kvar, och hämta dem på nytt via ditt konto på bibliotekets sida. Du kan ladda ner dem eller börja läsa/lyssna på dem obegränsat antal gånger under låneperioden på 28 dagar.

Lånetiden är 28 dagar från tillfället då du lånar boken. Digitala lån kan inte återlämnas i förtid.

Du behöver inte lämna tillbaka boken, utan den upphör automatiskt att fungera när lånetiden går ut. Boken kan heller inte återlämnas innan dess, utan lånetiden är alltid exakt 28 dagar.

För e-böcker ligger filen dock kvar i ditt läsprogram tills du raderar den själv; se instruktion för respektive program hur du raderar den. OBS: Använd inte funktionen ”Återlämna” el dyl. Eftersom lån inte kan återlämnas i förväg leder detta enbart till att programmet inte längre kommer att vilja öppna boken, men lånet är fortfarande registrerat hos ditt bibliotek.

Det är biblioteket själva som sätter begränsningen för hur många böcker man får låna per vecka. De gör det eftersom de har en budget som ska räcka till så många låntagare som möjligt.

Ja, du kan låna om en e-bok efter att lånetiden om 28 dagar har gått ut. Låna helt enkelt samma bok en gång till. Det kommer dock att räknas som ett nytt lån, så bokmärken etc sparas i regel inte.

Notera att det ibland kan skilja någon timme mellan att lånet går ut i ditt läsprogram och att det går ut hos biblioteket. Vi rekommenderar att du inte lånar om innan lånet är utgånget på båda ställen.

Sortimentet för digitala böcker innehåller både skön- och facklitteratur samt barn- och ungdomsböcker från de flesta svenska förlag. I dagsläget erbjuder vi huvudsakligen svenskspråkig litteratur.

Precis som med pappersböcker är det upp till förlagen vilka böcker som släpps i digitalt format och när de släpps. De allra flesta nya svenska böcker släpps idag som e-böcker, och ett flertal projekt pågår för att digitalisera äldre titlar. Det är sedan upp till biblioteket vilka böcker just de vill ta in i sitt sortiment.

Övriga plattformar 2017-03-27T13:50:35+00:00

En läsplatta är elektronisk läsenhet som är utformad för att göra läsupplevelsen så behaglig som möjligt. Läsplattorna har en särskild skärmteknik, där skärmen reflekterar ljus precis som ett papper, i motsats till att utstråla ljus som skärmar på datorer, surfplattor och mobiltelefoner gör. Med undantag för Amazon Kindle går bibliotekets e-böcker i formaten EPUB och PDF i regel att läsa i de läsplattor som finns att köpa. Så länge en läsplatta stödjer formatet EPUB och Adobes DRM ska den fungera – se lista här.

För läsplattor som inte kan ladda ner direkt från nätet behöver du ladda ner boken till din dator och lägga över den till läsplattan därifrån. Det gör du via programvaran Adobe Digital Editions eller, om du har en läsplatta från Sony, Sony Reader. Detta görs lite olika för olika läsplattor – se bruksanvisningen för din läsplatta – men i grunden går det till så här:

  1. Installera läsprogrammet, registrera ett Adobe-ID, och låna och ladda ner boken enligt instruktioner under avsnittet om att ladda ner e-böcker till PC/Mac.
  2. Boken ska nu ligga i Adobe Digital Editions biblioteksvy på din dator. Anslut din läsplatta medan du har programmet uppe. Den bör dyka upp som en ikon i programmets vänsterkolumn. Första gången du gör detta blir du tillfrågad om du vill ansluta den till ditt Adobe-ID. Gör det.
  3. För över böcker till läsplattan genom att dra dem från biblioteksvyn i Adobe Digital Editions till läsplattesymbolen i programmets vänsterkolumn.

En del låntagare har nyligen fått problem med att ladda ner e-böcker till programmet Reader for PC, som används för att lägga över böcker till läsplattor från Sony. När de försöker ladda ner boken får de i stället bara ner nedladdningsfilen (URLlink.acsm) och kan sedan inte öppna boken. I vissa fall får de också ett meddelande om att boken redan finns i deras bokhylla.

Det löser du enkelt genom att auktorisera om Reader For PC med samma Adobe-ID som du använt tidigare:

  1. Starta Reader For PC
  2. Klicka på ”Edit” och ”Preferences”
  3. Klicka på ”Deauthorize” och ”Computer”
  4. Klicka sedan på ”Info” (längst upp till höger)
  5. Under ”Reader for PC/Mac”, klicka på ”Authorize” och mata in samma e-postadress och lösenord som du har registrerat som Adobe-ID sedan tidigare.
  6. Försök sedan ladda ner boken på nytt från bibliotekets sida.

Om du glömt lösenordet till ditt Adobe-ID kan du skaffa ett nytt genom att gå till http://adobe.se, klicka på ”Logga in” och sedan på ”Har du glömt lösenordet?”

Amazon Kindle är i första hand framtagen för att läsa böcker sålda genom Amazon, och kan inte hantera de kopieringsskydd som används av svenska bibliotek.

Om du har en Kindle Fire-surfplatta kan du dock installera programmet Aldiko och sedan hämta böcker till den på samma sätt som till andra Androidapparater. Se instruktioner under avsnittet om att ladda ner e-böcker till Android.

Tyvärr finns det i dagsläget ingen mjukvara framtagen för Linux som kan hantera de kopieringsskyddade e-böcker som finns på bibliotek. Dock har en del användare fått det att fungera genom att köra Adobe Digital Editions i en Windowsemulator som WINE.

Däremot ska det gå utmärkt att läsa e-böcker direkt online på Linux. För att läsa en bok du lånat online, gör på samma sätt som under instruktionerna för PC/Mac.

Notera att du måste vara uppkopplad mot nätet för att kunna läsa online.

I dagsläget känner vi tyvärr inte till någon funktionell app för Windows mobila versioner som kan läsa krypterade e-böcker, som t ex de som finns på svenska bibliotek. Så fort en sådan släpps kommer vi att informera om detta.

Däremot ska det gå utmärkt att läsa e-böcker direkt online på Windows Mobile. För att läsa en bok du lånat online, gå in på ”Mina böcker”, gör på samma sätt som under instruktionerna för PC/Mac.

Notera att du måste vara uppkopplad mot nätet för att kunna läsa online.

Tyvärr finns det i dagsläget ingen mjukvara framtagen för Chromebook som kan hantera de kopieringsskyddade e-böcker som finns på bibliotek.

Däremot ska det gå utmärkt att läsa e-böcker direkt online på Chromebook. För att läsa en bok du lånat online, gör på samma sätt som under instruktionerna för PC/Mac.

Notera att du måste vara uppkopplad mot nätet för att kunna läsa online.

Kom igång snabbt 2018-06-18T10:26:59+00:00
  1. Installera ett program som kan läsa e-böcker
    PC/Mac: Adobe Digital Editions
    iPad/iPhone: Bluefire Reader
    Android: Aldiko
  2. Registrera ett Adobe-ID och lägg in det i ditt läsprogram
  3. Låna boken på biblioteket
  4. Ladda ner boken till läsprogrammet genom att klicka på ”Ladda ner”.
  5. Läs!
  1. Ladda ner appen Biblio i App Store eller Google Play
  2. Sök upp ditt bibliotek i rullistan och logga in med ditt vanliga lånekortsnummer och pinkod
  3. Sök upp böcker, låna och lyssna.
  4. För att göra böcker tillgängliga offline, gå till Mina lån och klicka in Gör tillgänglig offline
Android 2018-06-18T11:01:32+00:00

E-böcker kan läsas antingen direkt online i din webbläsare, eller laddas ner till din Androidenhet med appen Aldiko.

Ladda ner

För att kunna ladda ner e-böcker till din Android behöver du först installera en app som kan läsa e-böcker. Vi rekommenderar Aldiko, men alla programvaror som hanterar formatet EPUB och Adobes DRM ska fungera – se lista här. OBS: Installera och auktorisera programmet med ett Adobe-ID (se nedan) innan du försöker ladda ner boken.

  1. Installera Aldiko från Google Play.
  2. Skapa ett Adobe-ID, om du inte redan har ett (se instruktioner nedan) och auktorisera Aldiko med detta genom att klicka på menyknappen (övre vänstra hörnet), välja ”Om” lägga in ditt Adobe-ID under ”Adobe DRM”.
  3. Efter att du lånat boken, gå till listan över dina lån och klicka på länken för att ladda ner boken. Boken ska nu öppnas i Aldiko.
  4. Om boken inte öppnades direkt, gå in på ”Nedladdningar” och klicka på URLlink.acsm. Boken hämtas och läggs upp i din Aldiko-hylla, och du kommer i fortsättningen åt den helt enkelt genom att öppna Aldiko.

Beroende på inställningarna i webbläsaren kan det ibland hända att nedladdningslänken inte öppnas direkt i Aldiko utan hamnar i mappen ”Hämtningar” (eller ”Download”) och inte kan öppnas direkt till Aldiko. Om det problemet kvarstår, testa gärna det här:
i) Starta Aldiko
ii) Gå in på fliken ”Files” via menyn, och därifrån till ”Download”
iii) Markera nedladdningslänken (URLlink.acsm) och välj ”Importera”.

 

Läsa online

Efter att du lånat boken, gå till dina lån och klicka på länken för att läsa boken online. Den kommer nu att öppnas direkt i din webbläsare.

Du måste vara uppkopplad mot nätet för att kunna läsa online. Tyvärr finns inte alla böcker tillgängliga i detta format.

Instruktioner för läsning i onlineläsaren:

  • Bläddra: Klicka i högerkanten för att bläddra framåt, vänsterkanten för att bläddra bakåt. Du kan också bläddra längre stycken genom att dra i rullisten längst ner på sidan.
  • Meny: Klicka mitt i texten för att få upp en meny där du kan söka i texten, se dina bokmärken, ändra textinställningar, och se fakta om boken.
  • Bokmärken: För att lägga in ett bokmärke i texten, markera ett ord i stycket du vill bokmärka. Klicka på ”Spara som bokmärke” och döp bokmärket. Dina bokmärken och anteckningar sparas så länge lånet är aktivt.

För att fortsätta läsa en bok efter ett uppehåll, gå till dina lån och klicka på länken igen. Spelaren kommer ihåg var du slutade läsa.

 

När du installerar ett program för att läsa e-böcker blir du ombedd att skapa ett Adobe-ID, vilket du gör här. Detta är gratis och tar bara ett par minuter, och du behöver bara göra det första gången. Med ett Adobe-ID kan du läsa din kopieringsskyddade e-bok på upp till sex olika enheter genom att ange samma Adobe-ID på alla. Läs mer om detta på Adobes sida här.

Vi rekommenderar starkt att du alltid anger ditt Adobe-ID i läsprogrammet innan du försöker ladda ner din första bok, och att du alltid använder samma Adobe-ID på olika apparater.

Om du glömmer bort lösenordet till ditt Adobe-ID kan du skapa ett nytt genom att gå till Adobes sida, klicka på ”Logga in” och sedan på ”Har du glömt lösenordet?”

Ja. Du behöver även då ha Aldiko installerat på din Android, gör därefter enligt nedanstående:

  1. Installera Adobe Digital Editions på din dator (se instruktioner för att läsa e-böcker på PC/Mac). Auktorisera programmet med samma Adobe-ID som du använder i Aldiko och ladda därefter ner boken.
  2. Koppla din Android till datorn med USB-kabel och se till att den är monterad som diskenhet, så att den kommer upp som en USB-enhet i Utforskaren. Det kallas även Filöverföringsläge eller Masslagringsläge på vissa apparater – se t ex instruktioner för Sony Xperia här. Konsultera gärna bruksanvisningen.
  3. Leta upp mappen ”My Digital Editions” på din dator (den ligger under ”Dokument”. Kopiera över bokfilen (den heter i regel [boktitel].epub eller [boktitel].pdf) till en valfri mapp på din Android.
  4. Öppna Aldiko, gå via menyknappen uppe till vänster in på ”Files” och bläddra dig fram till mappen där du lade bokfilen. Klicka på den och välj ”Import”.
  5. Boken ska nu öppnas i Aldiko.

OBS: Enklare är förstås att ladda ner samma bok från biblioteket till varje apparat du vill läsa den på. Även detta kräver att du har auktoriserat samtliga apparater med samma Adobe-ID.

Innehållet stöds inte/Content not supported

Testa att importera filen direkt från Aldiko enligt följande:

i) Starta Aldiko
ii) Gå in på fliken ”Files” via menyn, och därifrån till ”Download”
iii) Markera nedladdningslänken (URLlink.acsm) och välj ”Importera”.

Enheten inte auktoriserad/Device not authorized

Detta beror på att du ännu inte auktoriserat Aldiko med något Adobe-ID. Det löser du genom att följa instruktionerna ovan.

Får du något annat felmeddelande – kontakta gärna supporten så får du hjälp med det.

Gå in i listan över böcker och klicka länge på boktiteln tills du får upp en meny i skärmens överkant. Klicka på ”…” i ena hörnet och välj ”Radera”.

OBS: Du kan inte återlämna lån i förväg på det här sättet, utan lånetiden är alltid exakt 28 dagar.

  1. Ladda ner appen Biblio i App Store eller Google Play
  2. Sök upp ditt bibliotek i rullistan och logga in med ditt vanliga lånekortsnummer och pinkod
  3. Sök upp böcker, låna och lyssna.
  4. För att göra böcker tillgängliga offline, gå till Mina lån och klicka in Gör tillgänglig offline

Nej. Den enda information som sparas är de bokmärken som läggs in, t ex för att du ska kunna fortsätta lyssna på samma ställe som du slutade förra gången.

Det finns inga kostnader från biblioteket, men vi rekommenderar att du kontrollerar vad du betalar din mobiloperatör för datatrafiken.

Ipad & Iphone 2018-06-18T11:09:55+00:00

E-böcker kan läsas antingen direkt online i din webbläsare, eller laddas ner till din iPad/iPhone med appen Bluefire Reader.

Ladda ner

För att kunna ladda ner e-böcker till din iPad behöver du först installera en app som kan läsa e-böcker. Vi rekommenderar Bluefire Reader, men alla programvaror som hanterar formatet EPUB och Adobes DRM ska fungera – se lista här. OBS: Installera och auktorisera programmet med ett Adobe-ID (se nedan) innan du försöker ladda ner boken.

1. Installera Bluefire Reader från iTunes App Store.

2. Skapa ett Adobe-ID, om du inte redan har ett (se instruktioner nedan), och auktorisera Bluefire med detta genom att klicka på ”Info” och ”Authorize” i appen.

3. Efter att du lånat boken, gå till listan över dina lån och klicka på länken för att ladda ner boken. Klicka sedan på länken ”Öppna i Bluefire”. Boken laddas ner till Bluefire Reader och du kan börja läsa direkt. När du vill fortsätta läsa ligger boken i Bluefire Reader.

Vi rekommenderar starkt att du använder webbläsaren Safari när du laddar ner e-böcker. Andra webbläsare – exempelvis Google – har ofta problem med att tolka nedladdningslänkarna. Om du klickar på nedladdningslänken och blir kvar på samma sida utan att boken laddas ner, kontrollera att du använder Safari innan du försöker igen.

 

Läsa online

Efter att du lånat boken, gå till dina lån och klicka på länken för att läsa boken online. Den kommer nu att öppnas direkt i din webbläsare.

Du måste vara uppkopplad mot nätet för att kunna läsa online. Tyvärr finns inte alla böcker tillgängliga i detta format.

Instruktioner för läsning i onlineläsaren:

  • Bläddra: Klicka i högerkanten för att bläddra framåt, vänsterkanten för att bläddra bakåt. Du kan också bläddra längre stycken genom att dra i rullisten längst ner på sidan.
  • Meny: Klicka mitt i texten för att få upp en meny där du kan söka i texten, se dina bokmärken, ändra textinställningar, och se fakta om boken.
  • Bokmärken: För att lägga in ett bokmärke i texten, markera ett ord i stycket du vill bokmärka. Klicka på ”Spara som bokmärke” och döp bokmärket. Dina bokmärken och anteckningar sparas så länge lånet är aktivt.

För att fortsätta läsa en bok efter ett uppehåll, gå till dina lån och klicka på länken igen. Spelaren kommer ihåg var du slutade läsa.

När du installerar ett program för att läsa e-böcker blir du ombedd att skapa ett Adobe-ID, vilket du gör här. Detta är gratis och tar bara ett par minuter, och du behöver bara göra det första gången. Med ett Adobe-ID kan du läsa din kopieringsskyddade e-bok på upp till sex olika enheter genom att ange samma Adobe-ID på alla. Läs mer om detta på Adobes sida här.

Vi rekommenderar starkt att du alltid anger ditt Adobe-ID i läsprogrammet innan du försöker ladda ner din första bok, och att du alltid använder samma Adobe-ID på olika apparater.

Om du glömmer bort lösenordet till ditt Adobe-ID kan du skapa ett nytt genom att gå till Adobes sida, klicka på ”Logga in” och sedan på ”Har du glömt lösenordet?”

Ja. Du behöver även då ha Bluefire Reader installerat på din iPad/iPhone (se ovan), gör därefter enligt nedanstående:

  1. Installera Adobe Digital Editions på din dator (se instruktioner för att läsa e-böcker på PC/Mac). Auktorisera programmet med samma Adobe-ID som du använder i Bluefire Reader och ladda därefter ner boken.
  2. När boken laddats ner till Adobe Digital Editions hamnar den på din dator under ”Dokument” och mappen ”My Digital Editions” (Windows)/”Digital Editions” (Mac). Den heter då någonting i stil med [boktitel].epub eller [boktitel].pdf.
  3. Starta iTunes och plugga i din iPhone/iPad. Den kommer att visa sig under ”Enheter” i vänsterkolumnen. Klicka på den och välj sedan knappen Program. Du ser Bluefire Reader listad under ”Fildelning”, med en lista över de böcker du redan lagt in listade under ”Bluefire dokument”.
  4. Klicka på knappen ”Lägg till…” och bläddra fram till bokfilen på din dator (se punkt 2). Markera boken och välj ”Lägg till”. Boken läggs till under ”Bluefire dokument”. Synkronisera med din iPhone/iPad.
  5. Koppla ifrån din iPhone/iPad och öppna programmet Bluefire Reader i den. Boken har förts över till ditt bibliotek där.

OBS: Enklare är förstås att ladda ner samma bok från biblioteket till varje apparat du vill läsa den på. Även detta kräver att du har auktoriserat samtliga apparater med samma Adobe-ID.

E_AUTH_BAD_DEVICE_KEY_OR_PKCS12

Detta bör lösa sig om man avauktoriserar Bluefire Reader och sedan på nytt auktoriserar den med samma Adobe-ID. För att avauktorisera Bluefire Reader, klicka på ”Info” och sedan på ”Deauthorize”.

Enheten inte auktoriserad/Device not authorized

Detta beror på att du ännu inte auktoriserat Bluefire Reader med något Adobe-ID. Det löser du genom att följa instruktionerna ovan.

Du får inget felmeddelande alls, blir bara kvar på nedladdningssidan

Kontrollera att du använder Safari som webbläsare och inte t ex Google.

Får du något annat felmeddelande – kontakta gärna supporten så får du hjälp med det.

Gå in i listan över böcker och klicka på pilen ute i högerkanten för att få upp information om boktiteln. Välj ”Delete” och ”OK”. Om du får frågan ”Would you also like to return this item?”, svara ”No”.

Notera att du inte kan återlämna lån i förväg på det här sättet, utan lånetiden är alltid exakt 28 dagar.

OBS: Använd funktionen ”Delete”, INTE funktionen ”Return”. Om du använder ”Return” kommer Bluefire att konstatera att du återlämnat lånet och inte får öppna boken igen.

Du lyssnar enkelt på ljudböcker med hjälp av Axiell Medias app Biblio. Gör så här:

  1. Ladda ner appen Biblio i App Store eller Google Play
  2. Sök upp ditt bibliotek i rullistan och logga in med ditt vanliga lånekortsnummer och pinkod
  3. Sök upp böcker, låna och lyssna.
  4. För att göra böcker tillgängliga offline, gå till Mina lån och klicka in Gör tillgänglig offline

Det finns inga kostnader från biblioteket, men vi rekommenderar att du kontrollerar vad du betalar din mobiloperatör för datatrafiken.

PC & Mac 2017-03-29T15:35:38+00:00

E-böcker kan läsas antingen direkt online i din webbläsare, eller laddas ner till din dator med programmet Adobe Digital Editions.

Ladda ner

För att ladda ner e-böcker till din PC/Mac är det viktigt att du först installerar en programvara som hanterar e-böcker. Vi rekommenderar Adobe Digital Editions, men alla programvaror som hanterar formatet EPUB och Adobes DRM ska fungera – se lista här. OBS: Installera och auktorisera programmet med ett Adobe-ID  innan du försöker ladda ner boken.

Om du ska läsa boken på en läsplatta från Sony rekommenderar vi att du i stället för Adobe Digital Editions använder programmet Sony Reader, som fyller samma funktion.

  1. Installera Adobe Digital Editions genom att gå till nedladdningssidan. Ladda ner installationsfilen för PC eller Macintosh. Kör sedan den filen.
  2. Skapa ett Adobe-ID, om du inte redan har ett (se instruktioner nedan) och auktorisera Adobe Digital Editions med detta genom att klicka på ”Help” och ”Authorize computer”.
  3. Efter att du lånat boken, gå till listan över dina lån och klicka på länken för att ladda ner boken.
  4. Du ska nu få en fråga om du vill öppna eller spara filen URLlink.acsm, som är bokens nedladdningslänk. Välj ”Öppna med” och se till att det står ”Adobe Digital Editions” i menyn bredvid.

 

Läsa online

När du lånat boken, gå till dina lån och klicka på länken för att läsa boken online. Den öppnas direkt i din webbläsare.

Du måste vara uppkopplad mot nätet för att kunna läsa online. Alla böcker finns inte tillgängliga online. Vissa måste laddas ned.

Instruktioner för läsning i onlineläsaren:

  • Bläddra: Klicka i högerkanten för att bläddra framåt, vänsterkanten för att bläddra bakåt. Du kan också bläddra längre stycken genom att dra i rullisten längst ner på sidan.
  • Meny: Klicka mitt i texten för att få upp en meny där du kan söka i texten, se dina bokmärken, ändra textinställningar, och se fakta om boken.
  • Bokmärken: För att lägga in ett bokmärke i texten, markera ett ord i stycket du vill bokmärka. Klicka på ”Spara som bokmärke” och döp bokmärket. Dina bokmärken och anteckningar sparas så länge lånet är aktivt.

För att fortsätta läsa en bok efter ett uppehåll, gå till dina lån och klicka på länken igen. Spelaren kommer ihåg var du slutade läsa.

När du installerar ett program för att läsa e-böcker blir du ombedd att skapa ett Adobe-ID. Det gör du här. Det är gratis och tar bara ett par minuter. Du behöver bara göra det en gång. Med ett Adobe-ID kan du läsa din kopieringsskyddade e-bok på upp till sex olika enheter genom att ange samma Adobe-ID på alla. Läs mer om detta på Adobes sida här.

Vi rekommenderar att du alltid anger ditt Adobe-ID i läsprogrammet innan du försöker ladda ner din första bok, och att du alltid använder samma Adobe-ID på olika apparater.

Om du glömmer bort lösenordet till ditt Adobe-ID kan du skapa ett nytt genom att gå till Adobes sida, klicka på ”Logga in” och sedan på ”Har du glömt lösenordet?”

”Det gick inte att öppna URLlink.acsm eftersom filtypen inte stöds eller filen är skadad”

Kontrollera att du öppnar länken med just Adobe Digital Editions. Eventuellt försöker din dator öppna boken med t ex Adobe Reader eller något annat program. Öppna den med Digital Editions enligt instruktionerna nedan:

Du får bara en fil som heter URLlink.acsm

”URLLink.acsm” är nedladdningslänken för boken. Den måste öppnas med en programvara som kan läsa e-böcker – Adobe Digital Editions för PC/Mac, Bluefire Reader för iOS och Aldiko för Android.

ACSM-filen ska öppnas automatiskt när du klickar på nedladdningslänken, men om din dator inte lärt sig att öppna den filen med Adobe Digital Editions kan du behöva öppna den manuellt första gången. Öppna ”URLLink.acsm” så här på en dator:

1. Spara ner URLLink.acsm till din dator, till exempel på skrivbordet. Gör detta genom att välja ”Spara” i stället för ”Öppna” när du klickar på nedladdningslänken.
2. Högerklicka på länken, välj ”Öppna med…” och välj sedan ”Adobe Digital Editions”.
3. Klicka OK. Programmet öppnas och din bok laddas ner.

”I/O Error”

Detta fel tyder på att Adobe Digital Editions på din dator inte kommer åt Internet, t ex eftersom du sitter bakom en brandvägg som inte tillåter Adobe att ansluta. I inställningarna för brandväggen kan man ange antingen en generell säkerhetsnivå eller ge enskilda program olika rättigheter. I Windows brandvägg (som du hittar i Security Center under kontrollpanelen) väljer du fliken ”exceptions” och sedan ”add program” för att lägga till ett program som ska undantas från skyddet. Där bör Adobe Digital Editions finnas med för att det ska fungera. Det fungerar på liknande sätt i andra brandväggar.

”E_LIC_ALREADY_FULLFILLED_BY_ANOTHER_USER”

Felmeddelandet säger att lånet är knutet till ett annat Adobe-ID. Kontrollera att du är inloggad med samma Adobe-ID som du använde första gången du laddade ner boken.

Öppna programmet och gå in i biblioteksvyn. Högerklicka på boken och välj ”Remove from library”. Nu försvinner e-boken från läsarprogrammet men filen ligger kvar i din dator. För att radera själva bokfilen går du in i mappen Mina dokument > My Digital Editions, letar upp filen och raderar den.

Notera att du inte kan återlämna lån i förväg på det här sättet. Lånetiden är alltid exakt 28 dagar.

OBS! Använd funktionen ”Remove from library”, INTE funktionen ”Return borrowed item”. Om du använder ”Return” kommer Digital Editions att konstatera att du återlämnat lånet och inte får öppna boken igen.

För att kunna lyssna på bibliotekets ljudböcker i din PC/Mac behöver du använda en webbläsare som stödjer Adobe Flash. Det gör de allra flesta redan när de kommer från fabriken, men om programmet saknas på din dator kan du ladda ner det gratis här.

  1. När du lånat boken: gå till listan över dina lån och klicka på länken för att lyssna på boken.
  2. Ett spelarfönster öppnas i din webbläsare. Uppspelningen startar från början och spelar tills boken är slut, tills du pausar eller stänger fönstret.
  3. När du ska fortsätta lyssna på ljudboken: logga in på biblioteket och gå till listan över dina lån igen. De ljudböcker du har lånat de senaste 28 dagarna visas på sidan. Klicka på länken för att lyssna på den bok du vill fortsätta att lyssna på. Spelaren kommer ihåg hur långt du kom senast och fortsätter där du slutade.

Oftast löser du problemet genom att uppgradera till den senaste versionen av Adobe Flash Player. Den hittar du här.

Om du får upp spelarfönstret men inte kan få boken att spelas upp när du trycker på ”Play”-symbolen beror det vanligtvis på att din brandvägg blockerar uppkopplingen till vår databas. Testa att tillfälligt stänga av den och spela upp boken igen. Om det fungerar löser du problemet permanent genom att öppna port 1935 i brandväggen.

Om inget av detta fungerar, kontakta supporten så får du hjälp att lösa problemet.

Hej, förlag!

Välkommen till vår supportsida.

Här hittar du guider till våra tjänster och funktioner och svar på de vanligaste frågorna.

Hej, återförsäljare!

Välkommen till vår supportsida.

Här hittar du guider till våra tjänster och funktioner och svar på de vanligaste frågorna.

FYLL I FORMULÄRET FÖR ATT ÖPPNA ETT SUPPORT-ÄRENDE